Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, indiquez la quantité puis cliquez sur « Commander maintenant ». Vous réglez en ligne de façon sécurisée et recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Livrez-vous partout en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte dès 89 € d’achat.
Comment se passe le paiement ?
Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) avec authentification 3D-Secure. Aucune donnée de carte n’est conservée sur nos serveurs.
Votre bois est-il vraiment sec ?
Oui. Notre bois est séché 18 à 24 mois et affiche moins de 20 % d’humidité : il chauffe vraiment et ne fume pas.
En combien de temps suis-je livré ?
Préparation sous 48 h ouvrées, puis livraison en 3 à 7 jours ouvrés selon votre région. Vous recevez un e-mail de suivi dès l’expédition.
Et si j’ai un problème ?
Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Livré ou remboursé.
Comment se passe la livraison ? Faut-il un accès particulier ?
Pas d’inquiétude : votre commande est livrée par palette directement chez vous. Le transporteur spécialisé intervient avec un camion équipé d’un hayon et d’un chariot élévateur adapté au bois : nous pouvons livrer même les endroits difficiles d’accès. Vous pourrez nous préciser les détails de votre accès après votre commande, pour que tout se passe au mieux le jour de la livraison. Dans la grande majorité des cas, il n’y a aucun souci.